Termos de serviço
Termos gerais de uso dos serviços de hospedagem, cloud, e-mail e infraestrutura da Gen3 Cloud Tecnologia.
Julho de 2026 · CNPJ 39.367.232/0001-18
Aceitação dos termos
Estes Termos de Serviço (“Termos”) estabelecem as condições gerais de uso do site gen3cloud.com.br (“Site”), do portal do cliente e dos produtos e serviços contratados ou acessados por meio da Gen3 Cloud (“Serviços”).
Estes Termos, juntamente com os documentos incorporados por referência — incluindo a Política de Privacidade, Política de Cookies, Política Anti-Spam, Acordo de Nível de Serviço (SLA) e eventuais condições específicas do plano contratado — constituem o acordo (“Contrato”) entre a Gen3 Cloud Tecnologia (“Gen3”, “nós”) e você (“Cliente”, “Usuário”).
O Contrato entra em vigor na data do primeiro acesso ao Site, do cadastro no portal ou da aceitação eletrônica, o que ocorrer primeiro. Ao utilizar o Site ou os Serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.
A Gen3 pode alterar estes Termos a qualquer momento, publicando a versão atualizada no Site. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou aviso no portal. O uso continuado dos Serviços após a vigência das alterações constitui aceitação da nova versão.
Definições
Escopo dos serviços
A Gen3 oferece serviços de hospedagem e infraestrutura em nuvem, incluindo, conforme o plano contratado: hospedagem de sites e aplicações (WordPress, cloud, cPanel, sites estáticos, Lovable), servidores virtuais (VPS), servidores dedicados (Bare Metal), e-mail corporativo, revenda white label, migração assistida e serviços gerenciados complementares.
Recursos, limites de disco, tráfego, contas de e-mail, backups e funcionalidades dependem do plano adquirido e da descrição vigente no momento da contratação. A Gen3 pode atualizar especificações técnicas desde que não reduza de forma material benefícios já pagos no período corrente sem aviso prévio.
Serviços em fase beta, pré-lançamento ou rotulados como experimentais são fornecidos “no estado em que se encontram”, sem garantias adicionais, e podem ser modificados ou descontinuados a qualquer momento.
A disponibilidade dos Serviços está sujeita ao SLA aplicável. Manutenções programadas, falhas de terceiros (registradores, CDNs, provedores upstream) e eventos de força maior podem afetar temporariamente o acesso, conforme detalhado no SLA.
Cadastro e conta
Para contratar ou gerenciar Serviços, você deve criar uma Conta no portal do cliente com informações verdadeiras, completas e atualizadas. A Gen3 pode solicitar documentos de identificação ou comprovação cadastral e suspender a Conta em caso de dados inconsistentes ou suspeitos.
Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade civil para contratar. Se agir em nome de pessoa jurídica, declara possuir poderes para vinculá-la a este Contrato.
A segurança da Conta é de sua responsabilidade: use senhas fortes, ative autenticação em dois fatores quando disponível, não compartilhe credenciais e notifique imediatamente a Gen3 em caso de acesso não autorizado. A Gen3 não se responsabiliza por perdas decorrentes de uso indevido da sua Conta por terceiros com ou sem sua autorização.
Disputas sobre titularidade de Conta ou domínios podem resultar em bloqueio temporário até resolução entre as partes ou decisão de autoridade competente.
Uso aceitável (AUP)
Os Serviços destinam-se a uso comercial ou profissional lícito. É proibido utilizar a infraestrutura para atividades ilegais, fraudulentas, abusivas ou que violem direitos de terceiros, incluindo — sem limitação — spam (conforme Política Anti-Spam), phishing, malware, mineração de criptomoedas não autorizada, ataques DDoS, exploração de vulnerabilidades, conteúdo que viole direitos autorais, pornografia infantil, incitação à violência ou discriminação.
É vedado sobrecarregar intencionalmente servidores, contornar limites do plano, revender recursos sem autorização expressa (exceto planos de revenda contratados) ou usar os Serviços de forma que prejudique outros clientes ou a rede da Gen3.
Você é responsável por software, plugins, temas e integrações de terceiros instalados na sua hospedagem, incluindo sua segurança e conformidade legal.
A Gen3 monitora tráfego e uso para prevenir abusos. Violações podem resultar em aviso, limitação, suspensão ou encerramento imediato dos Serviços, sem reembolso, conforme gravidade e reincidência. Denúncias: abuse@gen3cloud.com.br.
Conteúdo hospedado e responsabilidades do cliente
Você mantém a titularidade do Conteúdo do Cliente. Ao utilizar os Serviços, concede à Gen3 licença limitada, necessária para armazenar, transmitir, exibir e processar esse conteúdo exclusivamente para prestar os Serviços contratados.
Você é o único responsável pelo Conteúdo do Cliente, por obter licenças e consentimentos aplicáveis (incluindo LGPD para dados pessoais) e por garantir que não infrinja direitos de terceiros.
A Gen3 não realiza revisão prévia sistemática do Conteúdo do Cliente, mas pode remover material que viole estes Termos ou a lei, ou quando determinado por ordem judicial ou de autoridade competente.
Se você processar dados pessoais de titulares por meio dos Serviços, deve cumprir a LGPD e demais normas aplicáveis. Detalhes sobre tratamento pela Gen3 constam na Política de Privacidade.
Pagamento, faturamento e inadimplência
Os Serviços pagos são oferecidos em regime de assinatura (mensal, anual ou outro período indicado no checkout), com cobrança antecipada do período contratado, salvo disposição em contrário. Ao informar o Método de Pagamento, você autoriza cobranças recorrentes até cancelar a renovação automática no portal.
Preços são exibidos em reais (BRL), salvo indicação diversa, e podem não incluir tributos incidentes conforme legislação aplicável. Faturas emitidas com base nos dados cadastrais vigentes são consideradas definitivas para o período faturado.
A falta de pagamento na data de vencimento pode resultar em suspensão dos Serviços, cobrança de juros e multa conforme permitido em lei, e encerramento da Conta após prazo de tolerância comunicado. Serviços suspensos por inadimplência podem ser reativados após quitação, sem garantia de preservação de dados além dos prazos de retenção informados.
Solicitações de reembolso seguem a política vigente no momento da compra e a legislação consumerista aplicável. Créditos de SLA, quando devidos, são tratados conforme o documento em /sla.
Cancelamento e rescisão
Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento pelo portal do cliente. O cancelamento impede novas cobranças, mas não gera reembolso proporcional do período já pago, salvo direito legal ou política expressa de garantia.
A Gen3 pode rescindir o Contrato ou encerrar Serviços mediante aviso prévio, exceto em casos de violação grave destes Termos, fraude, abuso ou exigência legal, nos quais o encerramento pode ser imediato.
Após o término dos Serviços, você deve exportar seu Conteúdo do Cliente dentro do prazo informado. Decorrido esse prazo, a Gen3 pode excluir dados de forma irreversível, sem obrigação de armazenamento adicional.
Backups e disponibilidade de dados
Salvo quando o plano incluir backups gerenciados com escopo definido no SLA ou na descrição do produto, a Gen3 não garante backup do Conteúdo do Cliente. Você é responsável por manter cópias independentes de arquivos, bancos de dados e e-mails.
Quando backups estiverem inclusos, seguem a política de retenção e restauração descrita no SLA e no painel. Restaurações podem estar sujeitas a limites técnicos e prazos de atendimento.
A Gen3 emprega práticas de redundância e monitoramento, mas não garante recuperação em todos os cenários de perda causados por ação do Cliente, malware, corrupção de dados ou eventos fora do controle razoável da Gen3.
Suspensão e encerramento
A Gen3 pode suspender ou limitar Serviços, com ou sem aviso prévio, para manutenção, segurança, investigação de abuso, cumprimento de ordem judicial, proteção da rede ou inadimplência.
Em suspensão por violação dos Termos, a Gen3 pode remover Conteúdo do Cliente e bloquear acesso à Conta. Reincidência ou violação grave autoriza encerramento definitivo sem reembolso.
A Gen3 pode cooperar com autoridades e fornecer informações quando exigido por lei ou ordem válida de autoridade competente.
Propriedade intelectual
Marcas, logotipos, layout do Site, software proprietário, documentação e demais materiais da Gen3 (“Conteúdo Gen3”) são de titularidade da Gen3 ou de seus licenciadores e protegidos por lei. Nenhum direito é concedido além do uso necessário para contratar e utilizar os Serviços.
É proibido copiar, modificar, fazer engenharia reversa, desmontar ou explorar comercialmente o Conteúdo Gen3 sem autorização escrita.
Feedback, sugestões ou depoimentos enviados à Gen3 podem ser utilizados livremente para melhoria de produtos e marketing, sem obrigação de compensação.
Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a Gen3 não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de receita, perda de dados não coberta por backup contratado, danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso dos Serviços.
A responsabilidade total da Gen3 por qualquer reclamação relacionada aos Serviços limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente pelos Serviços objeto da reclamação nos 12 (doze) meses anteriores ao evento, exceto quando a lei aplicável não permitir tal limitação.
Nada nestes Termos exclui responsabilidade por dolo ou por direitos irrenunciáveis do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Serviços de terceiros (registradores de domínio, gateways de pagamento, integrações) possuem termos próprios. A Gen3 não responde por indisponibilidade ou atos de terceiros fora de seu controle razoável.
Indenização
Você concorda em indenizar, defender e isentar a Gen3, seus administradores, colaboradores e parceiros de reclamações, perdas, danos, custas e honorários advocatícios decorrentes do seu Conteúdo do Cliente, do uso dos Serviços em violação destes Termos ou de direitos de terceiros, ou de atividade ilícita praticada por você ou por quem use sua Conta.
A Gen3 poderá assumir a defesa exclusiva de qualquer assunto sujeito a indenização, e você cooperará na medida necessária.
Alterações destes termos
A Gen3 pode revisar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em /termos, com indicação da data de atualização.
Se uma alteração reduzir direitos materiais do Cliente de forma significativa, comunicaremos com antecedência. Você poderá encerrar os Serviços antes da vigência da alteração se não concordar com os novos termos.
Documentos incorporados por referência (Privacidade, SLA, Anti-Spam, Cookies) podem ser atualizados independentemente; recomendamos revisão periódica.
Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), quando aplicáveis.
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil para dirimir controvérsias decorrentes deste Contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo quando a legislação consumerista determinar foro diverso.
Sede da Gen3 Cloud Tecnologia: São Paulo, Brasil.
Contato
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