Termini di servizio
Termini generali di utilizzo dei servizi di hosting, cloud, e-mail e infrastruttura di Gen3 Cloud Tecnologia.
Luglio 2026 · CNPJ 39.367.232/0001-18
Accettazione dei termini
I presenti Termini di Servizio (“Termini”) stabiliscono le condizioni generali di utilizzo del sito gen3cloud.com.br (“Sito”), del portale clienti e dei prodotti e servizi acquistati o accessibili tramite Gen3 Cloud (“Servizi”).
I presenti Termini, insieme ai documenti incorporati per riferimento — inclusa l'Informativa sulla Privacy, Politica sui Cookie, Politica Anti-Spam, Accordo sul Livello di Servizio (SLA) e condizioni specifiche del piano contrattato — costituiscono l'accordo (“Contratto”) tra Gen3 Cloud Tecnologia (“Gen3”, “noi”) e lei (“Cliente”, “Utente”).
Il Contratto entra in vigore alla data del primo accesso al Sito, della registrazione al portale o dell'accettazione elettronica, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Utilizzando il Sito o i Servizi, dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.
Gen3 può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento pubblicando la versione aggiornata sul Sito. Le modifiche sostanziali saranno comunicate in anticipo via e-mail o avviso sul portale. L'uso continuato dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione.
Definizioni
Ambito dei servizi
Gen3 offre servizi di hosting e infrastruttura cloud, inclusi, a seconda del piano contrattato: hosting di siti e applicazioni (WordPress, cloud, cPanel, siti statici, Lovable), server virtuali (VPS), server dedicati (Bare Metal), e-mail aziendale, rivendita white label, migrazione assistita e servizi gestiti complementari.
Risorse, limiti di disco, traffico, caselle e-mail, backup e funzionalità dipendono dal piano acquistato e dalla descrizione vigente al momento dell'acquisto. Gen3 può aggiornare le specifiche tecniche purché non riduca materialmente i benefici già pagati nel periodo corrente senza preavviso.
I servizi in fase beta, pre-lancio o sperimentali sono forniti “così come sono”, senza garanzie aggiuntive, e possono essere modificati o interrotti in qualsiasi momento.
La disponibilità dei Servizi è soggetta allo SLA applicabile. Manutenzioni programmate, guasti di terze parti e forza maggiore possono influire temporaneamente sull'accesso, come descritto nello SLA.
Registrazione e account
Per acquistare o gestire i Servizi, deve creare un Account sul portale clienti con informazioni veritiere, complete e aggiornate. Gen3 può richiedere documenti di identificazione e sospendere l'Account in caso di dati incoerenti o sospetti.
Deve avere almeno 18 anni e capacità legale di contrattare. Se agisce per conto di un'azienda, dichiara di avere i poteri per vincolarla al presente Contratto.
La sicurezza dell'Account è sua responsabilità: usi password robuste, attivi l'autenticazione a due fattori quando disponibile, non condivida le credenziali e notifichi immediatamente Gen3 in caso di accesso non autorizzato. Gen3 non è responsabile per perdite derivanti dall'uso improprio del suo Account.
Le controversie sulla titolarità di Account o domini possono comportare un blocco temporaneo fino alla risoluzione tra le parti o decisione dell'autorità competente.
Uso accettabile (AUP)
I Servizi sono destinati a un uso commerciale o professionale lecito. È vietato utilizzare l'infrastruttura per attività illegali, fraudolente o abusive, o che violino diritti di terzi, inclusi spam (secondo la Politica Anti-Spam), phishing, malware, mining di criptovalute non autorizzato, attacchi DDoS, violazione del copyright, contenuti di sfruttamento minorile o incitamento alla violenza o discriminazione.
È vietato sovraccaricare intenzionalmente i server, aggirare i limiti del piano, rivendere risorse senza autorizzazione espressa (eccetto piani di rivendita contrattati) o usare i Servizi in modo da danneggiare altri clienti o la rete di Gen3.
È responsabile del software, plugin, temi e integrazioni di terze parti installati sul proprio hosting.
Gen3 monitora traffico e utilizzo per prevenire abusi. Le violazioni possono comportare avviso, limitazione, sospensione o chiusura immediata senza rimborso. Segnalazioni: abuse@gen3cloud.com.br.
Contenuti ospitati e responsabilità del cliente
Conserva la titolarità del Contenuto del Cliente. Utilizzando i Servizi, concede a Gen3 una licenza limitata per archiviare, trasmettere, visualizzare ed elaborare tale contenuto esclusivamente per fornire i Servizi contrattati.
È l'unico responsabile del Contenuto del Cliente, dell'ottenimento di licenze e consensi applicabili (inclusa la LGPD per i dati personali) e della garanzia che non violi diritti di terzi.
Gen3 non effettua revisione preventiva sistematica del Contenuto del Cliente, ma può rimuovere materiale che violi i presenti Termini o la legge, o quando richiesto da ordine giudiziario o autorità competente.
Se elabora dati personali tramite i Servizi, deve rispettare la LGPD e le norme applicabili. I dettagli sul trattamento da parte di Gen3 sono nell'Informativa sulla Privacy.
Pagamento, fatturazione e insoluti
I Servizi a pagamento sono offerti in abbonamento con fatturazione anticipata del periodo contrattato, salvo diversa indicazione. Fornendo un Metodo di Pagamento, autorizza addebiti ricorrenti fino alla disattivazione del rinnovo automatico nel portale.
I prezzi sono mostrati in real brasiliani (BRL), salvo diversa indicazione, e possono non includere le imposte applicabili. Le fatture emesse con dati vigenti sono considerate definitive per il periodo fatturato.
Il mancato pagamento può comportare sospensione, interessi e penali come consentito dalla legge, e chiusura dell'Account dopo un periodo di tolleranza comunicato. I dati potrebbero non essere conservati oltre i termini di retention indicati dopo sospensione per insoluto.
Le richieste di rimborso seguono la politica vigente al momento dell'acquisto e la legislazione applicabile. I crediti SLA, quando dovuti, sono gestiti secondo /sla.
Cancellazione e risoluzione
Può cancellare il rinnovo automatico in qualsiasi momento tramite il portale clienti. La cancellazione impedisce nuovi addebiti ma non dà diritto a rimborso proporzionale del periodo già pagato, salvo diritto legale o politica espressa di garanzia.
Gen3 può risolvere il Contratto o i Servizi con preavviso, eccetto in casi di violazione grave, frode, abuso o obbligo legale, quando la chiusura può essere immediata.
Dopo la cessazione dei Servizi, deve esportare il Contenuto del Cliente entro il termine comunicato. Trascorso tale termine, Gen3 può eliminare i dati in modo irreversibile senza obbligo di ulteriore conservazione.
Backup e disponibilità dei dati
Salvo quando il piano include backup gestiti secondo lo SLA o la descrizione del prodotto, Gen3 non garantisce il backup del Contenuto del Cliente. È responsabile di mantenere copie indipendenti di file, database ed e-mail.
Quando i backup sono inclusi, seguono la politica di retention e ripristino dello SLA e del pannello. I ripristini possono essere soggetti a limiti tecnici e tempi di assistenza.
Gen3 impiega pratiche di ridondanza e monitoraggio, ma non garantisce il recupero in tutti gli scenari di perdita causati da azione del Cliente, malware, corruzione dei dati o eventi al di fuori del ragionevole controllo di Gen3.
Sospensione e chiusura
Gen3 può sospendere o limitare i Servizi, con o senza preavviso, per manutenzione, sicurezza, indagine su abusi, ordini giudiziari, protezione della rete o insoluti.
In caso di sospensione per violazione dei Termini, Gen3 può rimuovere il Contenuto del Cliente e bloccare l'accesso all'Account. Reiterazione o violazione grave autorizza chiusura definitiva senza rimborso.
Gen3 può cooperare con le autorità e fornire informazioni quando richiesto dalla legge o da ordine valido dell'autorità competente.
Proprietà intellettuale
Marchi, loghi, layout del Sito, software proprietario, documentazione e altri materiali di Gen3 (“Contenuto Gen3”) sono di proprietà di Gen3 o dei suoi licenzianti. Non viene concesso alcun diritto oltre all'uso necessario per contrattare e utilizzare i Servizi.
È vietato copiare, modificare, effettuare reverse engineering o sfruttare commercialmente il Contenuto Gen3 senza autorizzazione scritta.
Feedback o suggerimenti inviati a Gen3 possono essere utilizzati liberamente per il miglioramento dei prodotti e il marketing senza obbligo di compensazione.
Limitazione di responsabilità
Nella massima misura consentita dalla legge brasiliana, Gen3 non è responsabile per mancati profitti, perdita di ricavi, perdita di dati non coperta da backup contrattato, o danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare i Servizi.
La responsabilità totale di Gen3 per qualsiasi reclamo relativo ai Servizi è limitata agli importi effettivamente pagati dal Cliente per i Servizi oggetto del reclamo nei 12 mesi precedenti all'evento, salvo quando la legge non consente tale limitazione.
Nulla nei presenti Termini esclude la responsabilità per dolo o diritti irrinunciabili del consumatore secondo il Codice di Difesa del Consumatore brasiliano, quando applicabile.
I servizi di terze parti (registrar di domini, gateway di pagamento, integrazioni) hanno termini propri. Gen3 non risponde per indisponibilità o atti di terzi al di fuori del suo ragionevole controllo.
Indennizzo
Accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne Gen3, i suoi amministratori, dipendenti e partner da reclami, perdite, danni, spese legali derivanti dal Contenuto del Cliente, dall'uso dei Servizi in violazione dei presenti Termini o dei diritti di terzi, o da attività illecite da parte sua o di chi utilizza il suo Account.
Gen3 può assumere la difesa esclusiva di qualsiasi questione soggetta a indennizzo, e lei collaborerà come necessario.
Modifiche a questi termini
Gen3 può rivedere i presenti Termini periodicamente. La versione vigente sarà sempre disponibile su /termos con la data di aggiornamento.
Se una modifica riduce materialmente i suoi diritti, comunicheremo in anticipo. Può chiudere i Servizi prima dell'entrata in vigore della modifica se non è d'accordo.
I documenti incorporati (Privacy, SLA, Anti-Spam, Cookie) possono essere aggiornati indipendentemente; si consiglia revisione periodica.
Legge applicabile e foro
I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica Federativa del Brasile, incluso il Codice di Difesa del Consumatore, il Marco Civile di Internet (Legge n. 12.965/2014) e la Legge Generale sulla Protezione dei Dati (Legge n. 13.709/2018), quando applicabile.
È eletto il foro di Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil per risolvere le controversie derivanti dal presente Contratto, salvo quando la legge consumeristica imponga un foro diverso.
Sede di Gen3 Cloud Tecnologia: São Paulo, Brasil.
Contatto
Gen3 Cloud Tecnologia · CNPJ 39.367.232/0001-18 · São Paulo, Brasil
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