Términos de servicio
Términos generales de uso de los servicios de hosting, cloud, correo e infraestructura de Gen3 Cloud Tecnologia.
Julio de 2026 · CNPJ 39.367.232/0001-18
Aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio (“Términos”) establecen las condiciones generales de uso del sitio gen3cloud.com.br (“Sitio”), del portal del cliente y de los productos y servicios contratados o accedidos a través de Gen3 Cloud (“Servicios”).
Estos Términos, junto con los documentos incorporados por referencia — incluida la Política de Privacidad, Política de Cookies, Política Anti-Spam, Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y condiciones específicas del plan contratado — constituyen el acuerdo (“Contrato”) entre Gen3 Cloud Tecnologia (“Gen3”, “nosotros”) y usted (“Cliente”, “Usuario”).
El Contrato entra en vigor en la fecha del primer acceso al Sitio, del registro en el portal o de la aceptación electrónica, lo que ocurra primero. Al utilizar el Sitio o los Servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.
Gen3 puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en el Sitio. Los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable por correo electrónico o aviso en el portal. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación.
Definiciones
Alcance de los servicios
Gen3 ofrece servicios de hosting e infraestructura en la nube, incluyendo, según el plan contratado: hosting de sitios y aplicaciones (WordPress, cloud, cPanel, sitios estáticos, Lovable), servidores virtuales (VPS), servidores dedicados (Bare Metal), correo corporativo, reventa white label, migración asistida y servicios gestionados complementarios.
Recursos, límites de disco, tráfico, cuentas de correo, backups y funcionalidades dependen del plan adquirido y de la descripción vigente en el momento de la contratación. Gen3 puede actualizar especificaciones técnicas siempre que no reduzca de forma material beneficios ya pagados en el período corriente sin aviso previo.
Los servicios en fase beta, prelanzamiento o experimentales se proporcionan “tal cual”, sin garantías adicionales, y pueden modificarse o discontinuarse en cualquier momento.
La disponibilidad de los Servicios está sujeta al SLA aplicable. Mantenimientos programados, fallos de terceros y fuerza mayor pueden afectar temporalmente el acceso, conforme al SLA.
Registro y cuenta
Para contratar o gestionar Servicios, debe crear una Cuenta en el portal del cliente con información veraz, completa y actualizada. Gen3 puede solicitar documentos de identificación y suspender la Cuenta en caso de datos inconsistentes o sospechosos.
Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener poderes para vincularla a este Contrato.
La seguridad de la Cuenta es su responsabilidad: use contraseñas seguras, active la autenticación en dos factores cuando esté disponible, no comparta credenciales y notifique inmediatamente a Gen3 en caso de acceso no autorizado. Gen3 no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso indebido de su Cuenta.
Las disputas sobre titularidad de Cuenta o dominios pueden resultar en bloqueo temporal hasta resolución entre las partes o decisión de autoridad competente.
Uso aceptable (AUP)
Los Servicios están destinados a uso comercial o profesional lícito. Está prohibido utilizar la infraestructura para actividades ilegales, fraudulentas o abusivas, o que violen derechos de terceros, incluyendo spam (conforme Política Anti-Spam), phishing, malware, minería de criptomonedas no autorizada, ataques DDoS, infracción de derechos de autor, contenido de explotación infantil o incitación a la violencia o discriminación.
Está vedado sobrecargar intencionalmente servidores, eludir límites del plan, revender recursos sin autorización expresa (excepto planes de reventa contratados) o usar los Servicios de forma que perjudique a otros clientes o la red de Gen3.
Usted es responsable del software, plugins, temas e integraciones de terceros instalados en su hosting.
Gen3 monitoriza tráfico y uso para prevenir abusos. Las violaciones pueden resultar en advertencia, limitación, suspensión o cierre inmediato sin reembolso. Denuncias: abuse@gen3cloud.com.br.
Contenido alojado y responsabilidades del cliente
Usted conserva la titularidad del Contenido del Cliente. Al utilizar los Servicios, concede a Gen3 una licencia limitada para almacenar, transmitir, mostrar y procesar ese contenido exclusivamente para prestar los Servicios contratados.
Usted es el único responsable del Contenido del Cliente, de obtener licencias y consentimientos aplicables (incluida la LGPD para datos personales) y de garantizar que no infrinja derechos de terceros.
Gen3 no realiza revisión previa sistemática del Contenido del Cliente, pero puede eliminar material que viole estos Términos o la ley, o cuando lo exija una orden judicial o autoridad competente.
Si procesa datos personales a través de los Servicios, debe cumplir la LGPD y demás normas aplicables. Los detalles sobre el tratamiento por Gen3 constan en la Política de Privacidad.
Pago, facturación e impagos
Los Servicios de pago se ofrecen por suscripción con facturación anticipada del período contratado, salvo disposición en contrario. Al proporcionar un Método de Pago, autoriza cargos recurrentes hasta cancelar la renovación automática en el portal.
Los precios se muestran en reales brasileños (BRL), salvo indicación diversa, y pueden no incluir impuestos aplicables. Las facturas emitidas con datos vigentes se consideran definitivas para el período facturado.
El impago puede resultar en suspensión, intereses y multas conforme permita la ley, y cierre de la Cuenta tras un período de gracia comunicado. Los datos pueden no conservarse más allá de los plazos de retención informados tras suspensión por impago.
Las solicitudes de reembolso siguen la política vigente en la compra y la legislación aplicable. Los créditos de SLA, cuando procedan, se gestionan conforme a /sla.
Cancelación y rescisión
Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento a través del portal del cliente. La cancelación impide nuevos cargos pero no genera reembolso proporcional del período ya pagado, salvo derecho legal o política expresa de garantía.
Gen3 puede rescindir el Contrato o los Servicios con aviso previo, excepto en casos de violación grave, fraude, abuso o exigencia legal, cuando el cierre puede ser inmediato.
Tras la finalización de los Servicios, debe exportar su Contenido del Cliente en el plazo comunicado. Transcurrido ese plazo, Gen3 puede eliminar datos de forma irreversible sin obligación de almacenamiento adicional.
Backups y disponibilidad de datos
Salvo cuando el plan incluya backups gestionados según el SLA o la descripción del producto, Gen3 no garantiza backup del Contenido del Cliente. Usted es responsable de mantener copias independientes de archivos, bases de datos y correos.
Cuando los backups estén incluidos, siguen la política de retención y restauración del SLA y del panel. Las restauraciones pueden estar sujetas a límites técnicos y plazos de atención.
Gen3 emplea prácticas de redundancia y monitorización, pero no garantiza recuperación en todos los escenarios de pérdida causados por acción del Cliente, malware, corrupción de datos o eventos fuera del control razonable de Gen3.
Suspensión y cierre
Gen3 puede suspender o limitar Servicios, con o sin aviso previo, por mantenimiento, seguridad, investigación de abuso, órdenes judiciales, protección de la red o impago.
En suspensión por violación de los Términos, Gen3 puede eliminar Contenido del Cliente y bloquear el acceso a la Cuenta. La reincidencia o violación grave autoriza cierre definitivo sin reembolso.
Gen3 puede cooperar con autoridades y proporcionar información cuando lo exija la ley u orden válida de autoridad competente.
Propiedad intelectual
Marcas, logotipos, diseño del Sitio, software propietario, documentación y demás materiales de Gen3 (“Contenido Gen3”) son propiedad de Gen3 o sus licenciantes. No se concede ningún derecho más allá del uso necesario para contratar y utilizar los Servicios.
Está prohibido copiar, modificar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente el Contenido Gen3 sin autorización escrita.
Comentarios o sugerencias enviados a Gen3 pueden utilizarse libremente para mejora de productos y marketing sin obligación de compensación.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación brasileña, Gen3 no se responsabiliza por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos no cubierta por backup contratado, o daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.
La responsabilidad total de Gen3 por cualquier reclamación relacionada con los Servicios se limita al importe efectivamente pagado por usted por los Servicios objeto de la reclamación en los 12 meses anteriores al evento, salvo cuando la ley no permita tal limitación.
Nada en estos Términos excluye responsabilidad por dolo o derechos irrenunciables del consumidor conforme al Código de Defensa del Consumidor brasileño, cuando sea aplicable.
Los servicios de terceros (registradores de dominio, pasarelas de pago, integraciones) tienen términos propios. Gen3 no responde por indisponibilidad o actos de terceros fuera de su control razonable.
Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir a Gen3, sus administradores, empleados y socios de reclamaciones, pérdidas, daños, costas y honorarios derivados de su Contenido del Cliente, del uso de los Servicios en violación de estos Términos o de derechos de terceros, o de actividad ilícita por usted o quien use su Cuenta.
Gen3 puede asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, y usted cooperará según sea necesario.
Cambios en estos términos
Gen3 puede revisar estos Términos periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en /termos con la fecha de actualización.
Si un cambio reduce materialmente sus derechos, comunicaremos con antelación. Puede cerrar los Servicios antes de la entrada en vigor del cambio si no está de acuerdo.
Los documentos incorporados (Privacidad, SLA, Anti-Spam, Cookies) pueden actualizarse independientemente; recomendamos revisión periódica.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil, incluido el Código de Defensa del Consumidor, el Marco Civil de Internet (Ley nº 12.965/2014) y la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018), cuando sea aplicable.
Se elige el foro de Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil para resolver controversias derivadas de este Contrato, salvo cuando la legislación consumerista determine foro diverso.
Sede de Gen3 Cloud Tecnologia: São Paulo, Brasil.
Contacto
Gen3 Cloud Tecnologia · CNPJ 39.367.232/0001-18 · São Paulo, Brasil
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